siber.news | Sejumlah warga Kota Cilegon mengungkapkan kekecewaan mereka atas sistem pembayaran pajak yang dianggap rumit dan memakan waktu lama. Proses yang berbelit-belit, antrean panjang, serta keterbatasan petugas pelayanan menjadi keluhan utama masyarakat yang hendak memenuhi kewajiban pajak mereka.
Agus, salah seorang warga yang hendak membayar pajak di kantor Samsat Cilegon, Tegal Wangi, Kecamatan Grogol, mengaku menghadapi kendala saat ingin menyelesaikan proses pembayaran.
“Saya merasa dipersulit dengan alasan dokumen kurang lengkap. Padahal, setelah saya cek, semua dokumen yang saya bawa sudah sesuai dan lengkap,” ungkapnya kepada awak media, sabtu (17/05/2025)
Tak hanya Agus, beberapa warga lainnya juga merasakan hal serupa. Mereka harus mengantre sejak pagi hingga siang hari, namun tetap menghadapi hambatan yang memperlambat pelayanan. Keadaan ini diperparah dengan terbatasnya jumlah petugas yang menangani pembayaran pajak.
“Saya sudah menunggu lama, tapi saat verifikasi dokumen, petugas menilai ada yang kurang lengkap. Padahal, semua dokumen yang saya bawa sudah sesuai,” tegasnya
Warga berharap pemerintah dapat meningkatkan kualitas pelayanan dengan menambah jumlah petugas serta memperbaiki sistem pembayaran agar lebih efisien. “Kami hanya ingin membayar pajak dengan lancar tanpa hambatan yang tidak perlu. Seharusnya pelayanan publik mengutamakan kenyamanan masyarakat,” tutup Agus.
Dengan banyaknya keluhan yang muncul, perbaikan dalam sistem dan prosedur pembayaran pajak di Kota Cilegon menjadi kebutuhan mendesak. Pemerintah diharapkan segera mengambil langkah konkret agar masyarakat dapat memenuhi kewajiban mereka dengan lebih mudah dan cepat.
