Matahari bersinar, ancaman kebakaran rendah, dan untuk pertama kalinya dalam 25 tahun, tidak ada bagian California yang mengalami kekeringan kecuali di departemen harapan dan kebahagiaan.
Kita berada di pertengahan Januari, yang berarti liburan benar-benar berakhir dan apa pun yang menghidupkan prospek tahun baru sudah menjadi kenyataan saat kita semakin dekat.
Tentu saja saya ingin bertemu seseorang yang bahagia, baik hati, sangat baik dan sangat adil tahun ini, tapi seperti yang sulit untuk membayar pajak dengan jujur mengetahui bahwa miliarder dan miliarder sedang ditipu, sulit untuk menemukan energi untuk perbaikan pribadi ketika setiap siklus berita membawa bukti bahwa sejumlah besar orang benar-benar bersedia untuk percaya bahwa hitam adalah putih, bahwa sains adalah palsu, bahwa kita semua harus memasak daging kering, dan tidak bisa berhenti ketika agen ICE anonim memberitahu Anda bahwa ini tampaknya dihukum mati.
Selain itu, semua air yang kita semua diberitahu untuk diminum mungkin penuh dengan mikroplastik.
Lihat, saya marah lagi sekarang, yang hanya 2025 untuk bertahan. Untungnya, saya baru saja menemukan M&M tertahan (yang mungkin atau tidak mengandung almond) dan, sama pentingnya, saya memiliki rencana untuk membuat hidup lebih baik bagi semua orang.
(Setidaknya sampai pemilu paruh waktu, ketika kita akan menemukan sekali dan selamanya apakah pengalaman demokrasi ini memiliki harapan untuk bertahan satu tahun lagi.)
Sebenarnya, sangat sederhana: kita perlu menuntut pemulihan layanan pelanggan dan membawa kembali karyawan yang dibayar dan terlatih.
Saya tahu itu menyenangkan dan sengaja nyaman untuk dapat melakukan transaksi bank/belanja/perjalanan/bayar tagihan/membelinya tiket/pesanan makanan/monitor kesehatan/semua hal lainnya melalui sejumlah aplikasi, situs web dan kios-kios auto checkout.
Tapi kekurangan orang yang terlatih dan mampu menjadi semakin besar.
Berapa banyak dari kita yang berdiri, menunggu bantuan, ketika sensor pemeriksaan tarif tidak dapat dengan jelas mencatat kotak telur di area kantong dan hanya seorang petugas toko yang bertanggung jawab untuk membantu sekitar 20 mesin rumit?
Atau Anda mencari email konfirmasi pembayaran, panik karena kita mungkin atau tidak menerima karena kita lupa untuk mengambil gambar transaksi online yang sekarang diminta melalui email yang menjengkelkan dengan alamat kembali untuk tidak menjawab?
Seorang teman saya baru-baru ini pergi ke dokter untuk perawatan lanjutan dari sakit lengan, tetapi diberitahu bahwa dia perlu mengisi semua informasi pribadi, termasuk riwayat medisnya, karena kantor telah mengubah sistem. Rupanya, tugas mentransfer data file terlalu sulit (baca: orang) untuk dilakukan oleh perangkat lunak, jadi dibiarkan untuk pasien. Jangan khawatir, kata orang yang duduk di depan komputer kantor. Anda dapat melakukannya di ponsel Anda sekarang.
Ya, tidak akan membutuhkan banyak waktu dan usaha, dan saya menyebutkan bahwa dia ada di sana untuk mengobati arthritis tangan?
Meninggalkan konsep layanan pelanggan sekarang sering disebut sebagai bantuan pelanggan atau, lebih baik lagi, bantuan pelanggan (karena kami akan membantu Anda dengan mengarahkan Anda ke situs web atau aplikasi kami, yang mungkin atau tidak berguna) tidak pernah lebih jelas dari saat bepergian.
Penundaan rahasia penerbangan dan pembatalan menit-menit terakhir menjadi begitu umum bahwa maskapai sekarang menyarankan untuk memesan satu atau dua hari tambahan di akhir perjalanan. Dengan kata lain, selain biaya penerbangan Anda yang sebenarnya, Anda harus siap untuk membayar lebih banyak dalam waktu atau uang, karena maskapai pasti tidak melakukannya.
Pada perjalanan liburan yang telah lama direncanakan ke London dan Antwerp, Belgia, pada bulan Desember, penerbangan kami secara tak terduga dipindahkan dari LAX untuk hari berikutnya tanpa pemberitahuan, tanpa penjelasan, tanpa staf American Airlines di pintu masuk. Hanya serangkaian pemberitahuan yang diterima oleh mereka yang memiliki aplikasi AA, ditambah jaminan bahwa mereka yang memenuhi syarat akan menerima kupon surat untuk akomodasi dan makan. Karena kami tinggal di daerah Los Angeles (meskipun 90 menit berkendara dari LAX pada saat itu), kami tidak beruntung kami bisa membayar ratusan dolar untuk tarif taksi perjalanan dan kembali atau memesan hotel kami di dekat bandara.
(Keluarga lainnya, yang lewat di Charlotte, North Carolina, mengalami hal yang lebih buruk setelah tengah malam, lima jam sebelum mereka dibebaskan, sebuah pesawat penuh orang, termasuk anakku dan pacarnya. Ketika mereka akhirnya menemukan anggota tim yang sebenarnya, mereka menerima voucher untuk sebuah motel yang muncul, seperti Melissa McCarthy dalam bukunya, memutuskan untuk membunuh mereka.)
Seakan-akan itu tidak cukup untuk menghentikan kita untuk bepergian lagi, kami menjadi korban pembatasan besar Eurostar pada 30 Desember, di mana semua kereta ke dan ke Inggris secara tak terduga dibatalkan selama lebih dari 24 jam karena kegagalan listrik di Terowongan Saluran Lahan Inggris.
Kami baru saja memastikan bahwa kami akan segera naik kereta kami ke Brussels ketika berita itu datang melalui speaker dalam empat bahasa.
Bayangkan, jika Anda mau, ratusan penumpang yang saat ini ditahan berteriak panik dalam bahasa Inggris, Perancis, Belanda, dan Jerman saat memasuki stasiun Brussels-Midi, di mana seorang agen Eurostar, berdiri, tidak menawarkan cara alternatif untuk sampai ke tujuan kita, tetapi menyebarkan halaman yang berkerudung yang mengarahkan semua orang ke aplikasi dan situs Eurostar.
Di mana tidak ada tiket selama beberapa hari dan proses untuk meminta pengembalian uang atau kompensasi akomodasi dan biaya lainnya adalah banyak pertanyaan yang perlu dijawab ketika semua orang ingin tahu bagaimana kita pergi ke London sekarang.
Tak ada penerbangan sampai 3 Januari, beberapa hari setelah kami meninggalkan bandara Heathrow, ketika kami akhirnya menyewa mobil, harga pisang, dan berlayar ke Eropa dengan feri di tengah malam dari Dunquerque, dengan beberapa kebanggaan sejarah. (Jika itu lucu, saya tidak mengatakan itu benar.)
Maksud saya bukan bahwa perjalanan harus selalu berjalan dengan baik, hal-hal buruk, cuaca berubah, insiden terjadi, saya maksudkan, jika Anda adalah perusahaan yang dibayar untuk membawa orang dari satu tempat ke tempat lain, Anda harus memiliki cukup personel untuk membantu orang-orang itu sampai ke tujuan mereka dengan cepat dan tanpa hal-hal yang salah.
Alih-alih, Anda tahu, benar-benar menempatkan mereka di jalan dan memaksa mereka memperbaiki solusi DIY mereka sendiri yang tidak sempurna dan sangat mahal.
Karena itulah yang membuat era digital menciptakan ekonomi DIY bagi kita, di mana jutaan pekerjaan tidak ada lagi karena komputer melakukan pekerjaan, tetapi karena pekerjaan itu ditransfer langsung ke konsumen melalui komputer.
Anda bisa mencoba untuk mendapatkan mobil dari penyewa tanpa membuat reservasi online; Anda dapat mencoba untuk menukar jam tangan Anda dan tiga ayam sebagai bentuk pembayaran.
Satu hal adalah jika, dalam mengatur kunjungan Anda, mengikuti pemeriksaan medis Anda, membungkus belanja Anda, dan mengisi semua informasi yang diperlukan untuk membuat reservasi pesawat, kereta api, dan mobil Anda, Anda mendapatkan diskon.
Tapi tidak; setengah dari waktu, perusahaan bersedia mengenakan biaya layanan di luar uang yang mereka simpan untuk pekerjaan yang Anda, konsumen, baru saja lakukan.
Apa heran mengapa orang-orang begitu tergoda saat ini?
Terutama setelah mereka melakukan semua pekerjaan dan diberitahu oleh pemberitahuan bahwa semuanya sia-sia; mereka harus menunggu di antrian untuk seorang kasir / manajer / agen gerbang menjelaskan bahwa mereka hanya perlu mengelola reservasi / transaksi online mereka.
Bagaimana jika orang-orang yang benar, terlatih dan berpengalaman, cukup besar untuk menghindari antrian yang tak berujung, membuat pelanggan merasa seperti pelanggan, daripada menjadi pelopor terpencil yang diam-diam kehilangan kepala untuk menjual berbagai macam barang dan jasa.
Saya tidak mengatakan ini akan menyelesaikan semua masalah kita, tetapi ini akan sangat membantu menurunkan suhu nasional. Ini luar biasa bagaimana interaksi yang baik dan bermanfaat dapat meningkatkan semangat seseorang dan membuat orang merasa dihormati dan dihargai, sebagai individu dengan kebutuhan yang sah, dan bukan hanya paket tanpa wajah informasi kartu kredit dan tawa menyedihkan.
Belum lagi semua pekerjaan dan rencana karir, di semua tingkatan, yang dapat diberikan oleh pemulihan layanan pelanggan.
Karena pengangguran membuat orang sangat tidak bahagia.
